Paul van Roozendaal, Managing Director - CSC Netherlands
Careers
In a fast-paced environment with a strong customer focus, the TelecityGroup team focuses on growth – exploring and defining markets for new technologies and services that will offer value to customers.
The TelecityGroup team spirit extends across the whole company. As an international organization, TelecityGroup is actively looking for people with an international outlook who also understand the needs of local customers.
The company’s growth can be attributed to the sustained development of the team members. TelecityGroup values committed and enthusiastic individuals, and invites applications from people who can demonstrate initiative and responsiveness and who enjoy working on challenging projects.
Nederland
Supportdesk Medewerker m/v
Reference Number: AMS / OPS 002
Closing Date: 30 September 2008
De Supportdesk Medewerker wordt gezien als het professionele gezicht van TelecityGroup richting haar klanten. De Supportdesk Medewerker is de spil tussen de klant en het team van engineers en is verantwoordelijk voor:
- Het registreren van alle binnenkomende supportverzoeken van TelecityGroup klanten;
- Het toewijzen van deze supportverzoeken aan de juiste medewerkers;
- Fungeren als aanspreekpunt voor alle afdelingen binnen TelecityGroup op het gebied van klantvragen en escalaties;
- Signaleren en escaleren van mogelijke knelpunten of fouten in de dienstverlening aan de klant;
- Het (pro-actief) contact houden met klanten en op basis hiervan rapporteren over de kwaliteit van dienstverlening;
- Zorgdragen voor het op juiste tijden rapporteren van voortgang van supportverzoeken aan de klant;
- Het opstellen van verschillende (performance) rapportages voor zowel in- als extern gebruik;
- Het bewaken van en rapporteren over de kwaliteit en correctheid van dienstverlening van de supportdesk;
- Het verrichten van alle voorkomende administratieve werkzaamheden met betrekking tot de klantgegevens van TelecityGroup.
Bezit je de volgende kennis en ervaring:
- Je beschikt over minimaal een Mbo-diploma en de nodige relevante ervaring in een vergelijkbare functie als medewerker Supportdesk/Call center/Customersupport binnen een ICT omgeving.
- Je beschikt daarnaast over uitstekende telefonische kwaliteiten, voelt je thuis in een technische omgeving en ziet het als een uitdaging om in een “multitask” omgeving structuur te realiseren. Het overtreffen van verwachtingen van de klant zie je als een standaard streven in je werkzaamheden.
- Je hebt goede administratieve vaardigheden en een ruime kennis van en ervaring met MS Word, MS Excel en Remedy/CRM pakket.
- Daarnaast ben je flexibel en heb je een proactieve en servicegerichte instelling. in staat om multidisciplinaire vragen van klanten als "single point of contact" af te handelen namens de organisatie
- Een uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift is daarbij een voorwaarde.
Dan biedt TelecityGroup jou:
- Uitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een dertiende maand;
- Een collectieve pensioenverzekering waarbij TelecityGroup een belangrijke bijdrage aan de premie levert;
- Een collectieve ziektekostenverzekering waar je, indien je hieraan deelneemt, een ruime vergoeding voor ontvangt;
- Prettige en dynamische werkomgeving en
- Veel vrijheid en zelfstandigheid in je werkzaamheden.
De cultuur van het TelecityGroup team is gebaseerd op enthousiasme, een proactieve instelling en klantgerichtheid. We zien ernaar uit om een gesprek aan te gaan met een ieder die deze elementen voor hem/haar van toepassing acht en mee wil bouwen aan ons succes.
Interesse?
Richt je sollicitatie via e-mail aan TelecityGroup, t.a.v. Human Resources naar e-mailadres: nl.recruitment@TelecityGroup.com
Amsterdam
IT Services Medeweker
Amsterdam
Bid Manager
In deze nieuwe functie ben je verantwoordelijk voor het vormgeven, coördineren en professionaliseren van het tendertraject binnen TelecityGroup. Je werkt hierbij op het snijvlak van commercie, techniek en communicatie en rapporteert aan de Sales Manager.UK, London
Customer Services Engineer
To ensure high levels of customer satisfaction for our UK customersUK, Head Office: Manchester / London
Senior Project Manager
To manage capital project activities on sites throughout Europe.Nederland
ICT Medewerker m/v
In verband met de uitbreiding van het ICT team is TelecityGroup op zoek naar een ICT medewerkerNederland
Network Engineer m/v
Je maakt onderdeel uit van het Operations team dat verantwoordelijk is voor de begeleiding en ondersteuning van de TelecityGroup klanten zoals internationale carriers, Corporate ondernemingen, Internet Service Providers en System Integrators.Nederland
Account Manager m/v
Ter uitbreiding van het sales team in Amsterdam is er een vacature voor een Account ManagerSales contact details
+44 (0)870 750 2982
info@telecity.com
Case Studies
Find out more about our work for Ernst & Young